CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）とは？
CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）は、直訳すると「顧客関係管理」や「顧客管理」と訳されます。広義では、「顧客との関係性を管理するマネジメント手法全体」を意味しますが、狭義においては、数多く存在する「顧客管理のITツール」を指すことも多くなっています。
生活者の嗜好が多様化し、顧客ニーズは細分化されています。そこで重要なのが、顧客情報を構造化したデータとしてITツールに集積し、データを整理・分析することにより、マーケティング活動の精度を高めていくことです。
デジタルマーケティングの誕生以来、パーソナライズド広告やDM、レコメンデーション技術、MA（マーケティングオートメーション）の登場により、CRMデータベースは、デジタルマーケティングの基盤として重要なものになってきています。
なぜCRMが求められるのか？
ITを使って顧客情報を管理することにより、分析・可視化することで顧客に対して最適なマーケティングを適用していくことができます。
- 顧客ニーズの多様化により、マーケティングの精度向上が求められている
- 細分化・精度向上のマーケティングを実現するためには、基盤となる顧客データベースが必要である
データを集めるだけでなく効率的に活用するために、目的に応じて運用していくことが重要になります。
水上印刷のCRMが支持される理由
水上印刷は、CRMツールの提供者ではなく、One to One マーケティングを実現するために、ボトルネックとなる「データ分析・プロモーション制作」と「セグメント製造・One to Oneフルフィルメント」を強みとしています。
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- データ分析・プロモーション制作
- 水上印刷では自社でFCチェーンの小売店を経営し、POPや立て看板、店頭でのサイネージ動画など、様々なプロモーション制作を行い、宣伝掲出期間中の来店客数や日販金額が何％アップしたかなど、実際の購買情報をもとにデータ分析を行っています。
こうした実績をもとに、リアルな現場から見えてくる販促物のご提案を提供いたします。
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- セグメント製造・One to Oneフルフィルメント
- 水上印刷はフルサービスを標榜し、お客様の「メンドくさい」を解決することを使命としています。
お客様専属の担当営業・クリエイティブ・システム開発チームを組織し、ニーズに合わせた工程設計を行い、またその先の消費者ひとりひとりに合わせた個別パターン対応の在庫管理・配送といったフルフィルメント業務を提供いたします。
